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客户评价管理系统

JS- PJQ-103U4满意度评价器



       近年来,随着科学技术的迅猛发展,各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。“服务质量”作为体现企业和政府部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注,而办事或者营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商、公安等企业和政府部门服务质量的重要场所;

       聚铄客户评价系统完全是由客户自主进行评价,系统自动统计分析,从而有效地监督和提升服务人员的服务质量;




系统功能特点

1、液晶显示界面,微电脑主控,操作简便,USB接口,免于布线;

2、4 键或的点评设计,可满足每个网点的个性化要求;

3、接受顾客综合评价和意见性评价,评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意、四个级别;

4、顾客只需一键点评窗口服务质量,液晶屏上会及时显示点评结果;

5、插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等;

6、每办完一笔业务后,柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好,请您对我的工作给予评价”,待顾客评价完毕,自动语音“谢谢”;

7、可设置员工的星级;

8、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时,系统即自动向值班经理发送报警短信;

系统统计

综合查询:多种查询方式,可按时间,姓名,工号等统计评价结果,查询评价详细情况。

◆统计报表

根据统计单位、部门、时间等条件统计评价数据

◆评价分析

根据统计单位、部门、时间等条件计算各单位部门的评价平均数据,评价总次数

◆综合统计

根据统计条件统计各项评价数据的总数

◆业务统计

统计指定业务也评价数据

系统管理

 1、多用户等级

系统可设置多级用户等级,每级用户可单独授权访问数据权限,如单位用户可查看指定单位员工的评价数据,非指定范围不能查看。个人用户只能查看本人评价统计数据。系统管理员拥有系统最高权限,可使用系统所有功能。

 2、数据打印

可将统计数据打印

 3、数据导出Excel

查询数据可导出到Excel表格

 4、多条件评价数据搜索

可根据单位、部门、起止时间、员工姓名、工号搜索评价数据,员工查看本人评价数据,未授权不能查看他人评价数据。

 5、评价系统硬件介绍及技术参数:

1)评价器:液晶显示、4键、直流5V

2)软件接口:USB 接口  直流5V